Ouvidoria

A Ouvidoria da Ecosul é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários do Polo Rodoviário Pelotas e partes relacionadas de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e reivindicando das áreas responsáveis solução para os problemas e conflitos.

 

Pautada pelas diretrizes do Código de Conduta Empresarial do grupo Ecorodovias, de acordo com o item 8.1 (Interação com públicos de relacionamento), cabe a Ouvidoria também identificar tendências para recomendar e orientar a organização na promoção de melhoria dos processos.

QUANDO CONTATAR A OUVIDORIA
 

A Ouvidoria deve ser acionada para você registrar dúvidas, sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou outros assuntos relacionados aos serviços prestados pela Ecosul.

 

CANAIS DE CONTATO COM A OUVIDORIA
 

Clique aqui para acessar o formulário. O preenchimento do formulário é rápido e fácil.
 

Você pode registrar sua mensagem nos formulários disponíveis nas praças de pedágio, postos de pesagem e bases operacionais localizadas ao longo do polo rodoviário Pelotas.

 

0800 724 1066 opção 02 (ouvidoria) - horário comercial das 8h30 às 17h30 (exceto feriados).

 

 

A carta deverá ser enviada para a sede da Ecosul e estar endereçada à Ouvidoria conforme informações abaixo.

Concessionária de Rodovias do Sul S/A - Ecosul

A/C: Ouvidoria

Rodovia BR 116, km 511, Retiro, Pelotas, RS, CEP. 96070-560

 

Você pode agendar um atendimento presencial por meio do telefone 53 21284400.

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h00 às 17h00.

 

O prazo de resposta à manifestação são de 15 (quinze) dias corridos. 

O acompanhamento da manifestação pode ser realizado através do telefone 0800-7241066 ou pelo e-mail: ouvidoria@ecosul.com.br. Para tanto, é necessário informar o número de protocolo.

Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.